Pomoc

Weryfikacja Klienta jest obowiązkowa dla każdego użytkownika, posiadającego konto na Platformie i leży po stronie serwisu.

Jeśli dane Klienta, podane podczas rejestracji będą poprawne użytkownik otrzymuje pełen dostęp do funkcjonalności konta. 

Jeśli dane identyfikacyjne Klienta, podane podczas rejestracji, będą niepełne, niepoprawne lub wzbudzą inne uzasadnione wątpliwości, pracownik Platformy może kontaktować się z Klientem i poprosić o przedstawienie dodatkowych dokumentów. 

Czas trwania weryfikacji uzupełniającej uzależniony jest od komunikacji z Klientem.

Zmiany numeru telefonu można dokonać za pomocą wybrania z menu głównego karty „Moje konto”, następnie w zakładce „Telefon” należy zaznaczyć opcję „Edytuj”, wpisać nowy numer telefonu i potwierdzić zmianę numeru kodem SMS, który zostanie wysłany na Państwa poprzedni numer telefonu, podany w serwisie.

W przypadku, gdy nie mają Państwo dostępu do poprzedniego numeru telefonu, a chcą dokonać zmiany w serwisie należy wysłać wiadomość na adres info@xkantor.com, w treści wiadomości proszę podać poprawny numer telefonu. Jeśli numer telefonu należy do zagranicznego operatora proszę poprzedzić go prefiksem danego kraju ze znakiem „+”.  Wiadomość musi zostać wysłana z adresu e-mail stanowiącego login do konta w XKantor.com.

Państwa adres e-mail, tak samo jak numer PESEL, należy do danych, których nie można zmienić. Adres e-mail stanowi Państwa login do serwisu. 

Jeśli z jakiegoś powodu nie mają Państwo dostępu do podanego adresu mail bądź Państwa adres mail uległ zmianie prosimy o kontakt z Obsługą Klienta

Uzupełnienia konta do wypłat wykonuje się w zakładce „Konta bankowe”. Należy wpisać numer rachunku bankowego w formacie IBAN oraz zaznaczyć walutę, której dotyczy dane konto. Należy również uzupełnić imię i nazwisko (nazwę) właściciela rachunku oraz podstawowe dane adresowe. Można nazwać dodawany rachunek w polu „Nazwa konta”, funkcja opcjonalna. Dodawanie konta do wypłat należy zakończyć wpisaniem SMS Kodu, który zostanie wysłany na Państwa numer telefonu podany przy uzupełnianiu swoich danych.

Aby dodać konto zagraniczne w zakładce „Konta bankowe” należy wybrać walutę konta oraz wpisać numer rachunku konta zagranicznego w formacie IBAN z odpowiednim kodem kraju. Można nazwać dodawany rachunek w polu „Nazwa konta”, funkcja opcjonalna. Dodawanie konta należy zatwierdzić SMS Kodem, który zostaje wysłany na Państwa numer telefonu.

Rachunki zagraniczne wymagające dodatkowej weryfikacji jak np. USA lub inne które nie uczestniczą w IBAN, są dodawane do Państwa konta  za pośrednictwem naszego Działu Technologicznego. Dane rachunku zagranicznego należy przesłać na adres info@xkantor.com, w treści wiadomości proszę podać: numer rachunku w formacie IBAN, nazwę banku, BIG, SWIFT banku, informację jakiej waluty dotyczy rachunek oraz imię i nazwisko właściciela rachunku. Gdy rachunek zagraniczny zostanie zaakceptowany w serwisie natychmiast wyślemy na Państwa adres e-mail informację o dodaniu konta z prośbą o weryfikację.

Wiadomość proszę wysłać z adresu mail stanowiącego Państwa login do platformy.

Tak, podczas dodawania rachunku proszę wpisać dane właściciela rachunku.